Dynamo: dichtbij en bereikbaar 

“Als onze telefonisten een Amsterdammer aan de lijn hebben, willen ze die graag doorverbinden met de collega die het beste kan helpen. Maar het is niet altijd duidelijk wie wanneer beschikbaar is. In het nieuwe telefoonsysteem komt meer informatie te staan. Je kunt als medewerker aangeven dat je bijvoorbeeld niet gestoord wilt worden, of de hele dag niet bereikbaar bent. Dat regel je in de nieuwe app MijnGesprek.”

“De app wordt automatisch op je werktelefoon gezet. Je krijgt vanzelf te horen wanneer dat bij jou gebeurt. Houd dat goed in de gaten, want het is belangrijk dat je al je voicemail-berichten beluistert. Die vind je vanaf dan terug in de app.”

• Je kunt iemand in de wacht zetten. Bijvoorbeeld om even te overleggen met een collega.
• Je kunt iemand doorverbinden met een collega. Zodat die de Amsterdammer verder kan helpen.
• Je kunt een status instellen. Bijvoorbeeld dat je liever niet gestoord wordt, of de hele dag niet bereikbaar bent.
• Je kunt instellen welk nummer anderen zien. Misschien wil je niet dat iemand jouw persoonlijke werknummer weet. Dan kun je een algemeen Dynamonummer instellen, zoals de receptie.
• Je kunt snel het nummer van een collega opzoeken in het telefoonboek. Iedereen staat erin. Je kunt ook filteren op functie, bijvoorbeeld als je iemands naam niet weet.
• Je kunt meteen je voicemail beluisteren. Dus zonder keuzemenu. Ook kun je voicemailberichten laten doorsturen naar je mail.
• Je hebt belgroepenvoor een hele afdeling. Als iemand een afdeling belt, zorgt de telefonist ervoor dat er altijd iemand van die afdeling opneemt

“Nee, het hoeft niet. Je kunt nog altijd op de oude manier bellen. En je contacten blijven gewoon in je telefoon staan.”

“Het team van NDI staat voor je klaar. Zij hebben de app ingericht en weten precies hoe alles werkt. Binnenkort is er een open Teams-bijeenkomst waarin je vragen kan stellen. Ook staat er een handleiding op AFAS Insite.”

“Ja, het ziet er eenvoudig uit, en spreekt voor zich. Hierdoor zijn we nog beter bereikbaar, voor elkaar en voor Amsterdammers. Als Dynamo willen we graag dichtbij zijn. Doordat het nu makkelijker is om ons te bereiken, komen we dichter bij de Amsterdammer.”