Interne veranderingen
Een aantal interne veranderingen op een rij, toegelicht door Louella en Cindy.
Louella Doornhein, teammanager Sociale Accommodaties
Als teammanger Sociale Accommodaties valt Louella samen met de sociaal beheerders in Oost vanaf nu onder de productgroep Welzijn. De komende maanden gaat Louella aan de slag om te kijken naar de kwaliteitsverbetering en effectiviteit van de processen van de sociaal beheerders in samenhang met opbouwwerkers bij buurtkamers. Dit om de sociale en fysieke toegankelijkheid van onze Dynamolocaties te verbeteren en om zo bij te dragen aan de inclusieve zorgzame buurten.
Wat houdt dit in?
Louella legt uit: 'Het gaat om de processen op de werkvloer van de Huizen van de Wijk en de buurtkamers. Hoe worden de Amsterdammers bijvoorbeeld ontvangen; wie doet wat. Wanneer er vrijwilligers zijn die deze taak hebben, weten ze dan precies hoe ze dit moeten doen zodat iedereen zich gezien en gehoord voelt en niet worden afgeschrikt waardoor ze nooit meer komen.' Ze vervolgt: 'Een goed voorbeeld voor verbetering is het organiseren van de werkwijze van onze buurtrestaurants. Een goede precieze instructie voor medewerkers is belangrijk, zodat de taken en rollen duidelijk zijn voor iedereen. Daarnaast is hygiëne belangrijk, meer eenheid voor alle buurtrestaurants en betere kwaliteit. Nog meer oog voor gezond eten!'
Volledige focus
Deze interne verandering brengt Louella terug naar waar ze in september 2016 begon: met de verbetering van de kwaliteit in de sociale accommodaties. 'Nu ik me niet meer met de receptie en telefonie bezig hoef te houden, kan ik me volledig hierop concentreren. Zorgen dat de sociaal beheerders en opbouwwerkers fijn samenwerken op de locatie en een fijne sfeer creëren waarin iedereen zich thuisvoelt.'
Contact Louella
Je kan voor alles wat met Huizen van de Wijk en buurtkamers in Oost te maken heeft contact opnemen met Louella 'Ik heb wekelijks contact met de adviseur Maatschappelijk Vastgoed van stadsdeel Oost, dus daar kan ik snel mee schakelen. Daarnaast vertegenwoordig ik Dynamo bij de bijeenkomsten van de Coalitie van de Groei van de Stad, een samenwerking van bestuurders, beleidsmakers en professionals op het brede terrein van wonen, welzijn en zorg. En bij het cocreatieproces van de ontwikkeling van Strandeiland op gebied van zorg, welzijn en wonen.'
Mail: ldoornhein@dynamo-amsterdam.nl
Telefoon: 06 19 71 26 76
Cindy Oudhaarlem, teamleider klantenservice & planning
Sinds kort is Cindy leidinggevende Klantenservice en planning en stuurt ze de medewerkers van de receptie Bedrijfsbureau aan. Dit in aanvulling op haar werk als leidinggevende van de afdeling planning. Cindy vertelt: 'Deze afdeling is het eerste aanspreekpunt voor ouders en medewerkers van de voorscholen. Wij zorgen onder andere voor de planning van de verschillende voorschoollocaties en het kinderdagverblijf, berekenen de ouderbijdrage en sluiten plaatsingsovereenkomsten af met ouders.'
Servicedesk
De receptie van het bedrijfsbureau valt sinds kort dus ook onder Cindy. 'De receptie van het bedrijfsbureau wordt straks een servicedesk die vragen van medewerkers, klanten en leveranciers beter kan beantwoorden en doorzetten naar de juiste afdeling. Het doel van de servicedesk is om medewerkers en klanten te ondersteunen en vooral ook te ontzorgen. We hopen de tevredenheid over de dienstverlening van het Bedrijfsbureau te verhogen, zodat alle medewerkers en vrijwilligers van Dynamo zich hoofdzakelijk kunnen richten op het werk en het welkom heten van de Amsterdammer!'
Verbeteren (facilitaire) processen
Cindy vervolgt: 'Om onze service te kunnen verbeteren gaan we ons in eerste instantie bezighouden met het verbeteren van een aantal (facilitaire) processen. Denk hierbij bijvoorbeeld aan het proces rondom uitgifte van sleutels, tags en andere middelen. Ook het bestelproces en het digitaliseren van het postproces willen we verbeteren. Met het vereenvoudigen van een aantal processen, hopen we iedereen nog beter te ondersteunen en de weg te wijzen naar de juiste afdeling of collega.
Contact Cindy
Heb je tips over het verbeteren van onze service of heb je tops Wat doen we al best wel goed! dan kun je Cindy altijd mailen: coudhaarlem@dynamo-amsterdam.nl
Algemene mailadressen:
Servicedesk - receptie-bb@dynamo-amsterdam.nl
Voorscholen - peuters@dynamo-amsterdam.nl
>> Volgend artikel: Even voorstellen...vrijwilliger Bouke
< terug naar overzicht
Team Sociale Accommodaties
